クライアントからの無茶振りにはどう対応する？

いつもご覧いただきまして、ありがとうございます。
IMAGINATION DESIGNです。

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いきなりですが、みなさまに質問です。

クライアントから↓こんな無茶振りされたことありませんか？

👉納期今日ですけど、追加で1ページ作成お願いします！
👉サイトが急に動かなくなったんだけど、明日までに必要だから見てもらえる？
👉このデザイン修正も、当初の見積範囲内でお願いします！！

フリーランス歴も長くなくればなるほど、この手の対応も慣れてきますが、

独立直後のデザイナーさんだと「言われたとおり対応した方が良いいの？」
と疑問に思う方も多いんじゃないかと思います。

そこで今日は、このテーマについてお話したいと思います。

結論

案件やクライアントとの関係性によりますが、
わたしの場合はだいたい、以下のように対応することが多いです。

以前も似たようなテーマでブログ記事を書いていますので、
そちらと答えが重複する部分もありますが、

クライアントだけではなく自分にもメリットがあるか？と
時間的、金銭的にどれくらいの損害になりそうかのリスクを天秤にかけ、
答えを出すようにすればいいと考えています。

リスクが大きいものは断る

その対応をすることでこちらが損をする可能性が大きい場合、
当たり前ですが、クライアントの要望は断る方が賢明です。

例えば、納期ギリギリで対応したがためにバグを生んでしまうとか、
納期に間に合わなくなった…となると、元も子もありませんね。

ヤバそうだと感じたらお断りしましょう。

リスクは小さくても、メリットがないものは断る

メリットとは、その対応することで自分のスキルアップにつながるとか、
追加費用をいただけるので金銭的においしいなど、そういう類のものです。

無理して引き受けてもこのようなメリットが少ないと判断すれば、
要望はなるべく断る方が良いですね。

また、1回無茶振りに応じてしまうと、クライアント側が
「ここまで対応してくれるんだ。次からも同じようにお願いしよう😁」
となることも（わたしの経験上）あります。

無茶振りが常態化するということですね。
それだと長い目でみればリスクだけなり、メリットがありません。

リスクとリターン（メリット）を常に考えて判断するのは、
このような事態を避けるためにも大切なことです。

メリットが大きいものは引き受ける

例えば、WordPressのカスタマイズなど技術的な要求であれば
それをやり遂げることで新しいスキルが身につくこともありますね。

また、明日納品必須だけど単価がほかの仕事の2倍はある🤔
今月の売上がやばい状況だと、ぜひ引き受けたくなりますね。

こんな感じで、自分にとって得るものの方が大きいと判断すれば、
多少無茶な要望でも引きけるのもアリだと思います。

引き受ける前には必ず条件交渉を

ただし、何でもかんでもホイホイと引き受けるのではなく、
事前に必ずクライアントと条件交渉するようにしましょう。

例えば、以下のような条件を提示するイメージです。

逆に、条件交渉が上手くいかない場合は、その要望は断る方が良いと思います。

理由は先ほども書いたとおり、こちらが無理して引き受けるだけだと、
無茶振りが常態化する危険性が大きいからですね。

断るとクラアントとの関係が悪くならないの？

「せっかくご縁のあったクライアントからの要望だし…
1回だけのお仕事で終わるのも嫌だから、対応した方が良いのかな…」

このように考え、不安に思う方も多いかもしれないですが、
良好な関係が続くクライアントは、そもそもあまり無茶振りをしません。

わたしも過去、さまざまなクライアントとお仕事しましたが、
長く関係が続くお客さまはもれなく「無理」ということを理解してくれますし、
「お互いメリットがある」という考え方をとても大事にされています。

もし、条件提示を飲んでくれないクライアントであれば、言い方が悪いかもだけど
「こき使われなくてよかった😊」と考えればOKです。

良いクライアントは条件交渉にもちゃんと応じてくれますので、
そういったお客さまを見つけ、関係を太くしていく方がオススメです。

クライアントからの無茶振りにはどう対応する？のまとめ

最後にもう一度まとめます。

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